第六十七章 售后
愿有湖光载归客
舟海
“一千七百万！”
双十一当天，包括十号时通过直播间的链接加购，最终成功付款的订单，总额超过一千七百万。
这是一个值得惊喜的数字。它的背后饱含着所有人的付出、辛苦还有荣耀。
其中王佳满引导成交的金额为八百多万，小煜略高于他，总算在一直以来的竞争中占了一次上风。
以红色和金色为主色调的捷报第一时间被挂上官博的置顶位置，与此同时，其他各家的消息也陆陆续续传出。
其中最令人震撼的莫过于诺拉。这位快速升起的带货主播本就备受业界关注，这次双十一更是创下了引导交易额破亿的超凡记录。
可想而知，这不仅意味着她的身价将会水涨船高，更让许多人实实在在注意到了这个产业的广阔前景和无限可能。
然而光鲜背后永远少不了泥泞，一个漂亮数字所记录下的成绩或许会在很长一段时间内被反复提及，作为里程碑式的辉煌存在。但在当下，为了维持住这个记录不含太多水分，他们仍然有许多售后工作要做。
当然问题并不是从双十一才开始出现的，只不过这个大型购物节的特殊性，导致退货率和投诉率攀至高峰，各类矛盾一时间集中爆发出来。
质量问题倒还在其次，毕竟这些商品都是经过长时间试用和反复检验的，大多数的退货还是要归因于发货速度太慢，甚至错发、漏发，补发的话又需要重新等待，而很多人的耐心是有限的。另外暴力运输造成的商品丢失和损坏也是一大问题。
正如人们从网店买东西，无论中间的哪一环节出了差错，消费者都会找卖家算账，而卖家也需要替他们解决问题一样，当交易的地点发生在直播间，无论是谁出了问题，主播以及主播背后的工作人员都不可能撒手不管。
从某天开始，吴蓓发现自己仿佛突然从一个运营变成了客服，还是全方面包揽的那种。既要安抚那些顾客的负面情绪，又要催促和跟进商家们的发货情况，协调处理各类投诉。
其实催促通常是起不到多大作用的，就像观看百米赛跑，观众再怎么摇旗呐喊，也没法立刻改变参赛者的体力和速度，可是又不得不做。
在双面夹击、焦头烂额的工作状态下，吴蓓发现默默每天仍然过得悠闲，这不禁令她生气，于是开始有意识地把一些事情推给她。
而默默却总是能够很快地完成，吴蓓十分惊讶，总不可能是因为运气好吧。她留心观察，才发现对方玩得一手好套路。
所有的商家她都只联系一次，问过发货数量后，此后每天就在这个基础上随意增减一点，汇报交差。反正这些活儿虽然名义上是派给她做，但她也只是充当一个帮忙的角色，最终负责的人还是吴蓓，出了什么问题，阿兰也会先去找她。
至于那些原本就分配给她的任务，就更加简单粗暴，吴蓓不止一次听见她在跟商家打电话的时候语气严厉，甚至有些咄咄逼人。
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